Alguns fatores externos como chuva e trânsito podem causar atrasos na viagem, caso isso aconteça iremos te comunicar com o máximo de antecedência possível através dos nossos canais oficiais de comunicação (push no aplicativo, e-mail, SMS e WhatsApp).
Caso o atraso da sua viagem seja maior que 30 minutos, nosso time de experiência do cliente está à disposição 24 horas pelo chat, disponível no final da página de Ajuda.
Perdeu a viagem? Não se preocupe! Se a sua viagem for com Fretamento Buser, você consegue remarcar pelo app ou site. Caso seja de Revenda Rodoviária, é possível remarcar somente com a empresa rodoviária.
Disponibilizamos um cupom de 80% do valor pago na reserva para ser utilizado no app ou no site até 30 dias após a viagem perdida. Para resgatar é muito fácil:
Acesse a aba Viagens e selecione a reserva que deseja remarcar;
Clique em “Pedir cupom”;
Responda a pesquisa e resgate seu cupom.
Importante: A remarcação pode ser feita apenas uma vez e o cupom fica disponível por 180 dias após o resgate, depois desse prazo não será possível remarcar sua viagem.
A remarcação deve ser solicitada à empresa responsável pela viagem, por telefone ou no guichê da rodoviária. Lembrando que pode existir a cobrança de taxas para remarcação de acordo com a política de cada empresa. Você pode acessar o contato da empresa nos detalhes da sua reserva, clicando em “Ver dados de contato”.
Sentimos muito que tenha esquecido um item na sua viagem! Lembramos que a Buser e as transportadoras não se responsabilizam por objetos perdidos no ônibus.
Caso tenha esquecido algo ou encontrado um objeto perdido é necessário entrar em contato direto com a empresa que realizou sua viagem:
Acesse a aba Viagens e selecione a reserva desejada;
No final da página, no campo “Ajuda”, clique em “Perdi um item no ônibus”;
Forneceremos o contato da empresa responsável pela viagem para que possa solucionar o ocorrido.
Esperamos que você encontre os seus pertences! Caso não consiga entrar em contato com a empresa, envie um e-mail para atendimento@buser.com.br que iremos te ajudar.
Se durante a sua viagem você notar algum problema com o ônibus, a poltrona ou na conduta do motorista você pode reportar a situação ao nosso time de experiência do cliente que está à disposição 24 horas pelo chat, disponível no final da página de Ajuda.
Caso seja possível, pedimos que envie junto à mensagem uma foto ou vídeo do problema encontrado, dessa forma podemos identificar com detalhes o ocorrido e tomar as medidas necessárias para solucionar a situação.
Se durante a viagem você sofreu qualquer tipo de discriminação, seja ela um tipo de LGBTfobia, racismo, incitação à violência ou discurso de ódio, seja por parte de um outro passageiro ou por parte do motorista, sinta-se acolhido pela nossa equipe e conte com a nossa ajuda para levar o relato adiante. Você pode reportar a situação ao nosso time de experiência do cliente pelo chat ou pelo e-mail denuncia@buser.com.br. Se possível, envie o máximo de detalhe que conseguir. Dessa forma, podemos identificar o ocorrido e tomar as medidas necessárias para esclarecer a situação e te ajudar no que for preciso.
Levamos muito a sério as denúncias de discriminação e repudiamos qualquer ação do tipo, por isso te encorajamos a sempre denunciá-los.
Além de levar a denúncia para os nossos canais, saiba que existem serviços públicos específicos para tratar casos assim, como é o caso do Disque Direitos Humanos - Disque 100, que aceita ligações anônimas e recebe um número de protocolo para que o denunciante possa acompanhar o andamento. Qualquer pessoa pode acionar o serviço, que funciona diariamente, 24h, incluindo sábados, domingos e feriados. O serviço cadastra e encaminha os casos aos órgãos competentes. Entre os grupos atendidos pelo Disque 100 estão crianças e adolescentes, pessoas idosas, pessoas com deficiência, população LGBT e população em situação de rua. O serviço também está disponível para denúncias de casos que envolvam discriminação étnica ou racial e violência contra ciganos, quilombolas e indígenas.
A Buser possui dois tipos de seguro viagem:
Seguro gratuito
A Buser garante que todos as empresas parceiras estejam amparados por seguradoras ao realizar suas viagens. Este seguro cobre os motoristas e passageiros em caso de acidentes no interior do veículo, a partir de seu embarque até o momento em que a viagem é concluída. É importante ressaltar que cada seguradora contratada pelos nossos parceiros possui coberturas e políticas específicas, as quais são projetadas para garantir a segurança e proteção adequadas durante as viagens, cumprindo as regulamentações tanto a nível nacional quanto estadual.Além disso, exigimos que as empresas parceiras cumpram as regulamentações e padrões estabelecidos pelos órgãos reguladores em nível nacional e estadual.
Seguro Extra
Você pode contratar um seguro extra para sua viagem. Esta opção está disponível para algumas das rotas oferecidas pela Buser - caso esteja disponível, você poderá escolhê-la na hora de fechar sua reserva.
Para conhecer todas as coberturas adicionais, clique aqui.
A Buser está com você! O time de atendimento disponibilizou um canal exclusivo com um telefone 0800 para casos críticos que possam ocorrer durante o trajeto. É um recurso gratuito para situações de emergência que possam ocorrer durante a viagem.
Onde encontro este botão de S.O.S? Este botão fica visível durante toda a sua viagem, aparecendo logo quando você faz o embarque até depois do final da viagem.
Em quais casos ele pode ser usado?
Assédio
Discriminação
Agressão
Seja com você ou seja envolvendo outros passageiros.
Como vocês podem me ajudar? Você pode falar por telefone com nossos consultores, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eles farão o possível para ajudar na sua situação.
E se eu tiver outros problemas além desses? Sabemos que podem surgir outras situações durante a viagem. Nesses casos, entre em contato com nosso suporte, que também está disponível 24/7. É fundamental que este canal seja utilizado apenas para questões específicas mencionadas acima.
Ainda precisa de ajuda?
Fale com a gente.
Você pode contar com nosso time sempre que precisar: 24 horas por dia, 7 dias por semana!
